“村里处理的每一起大小事，在我的笔记本里都有记载，就算时间久了记不清，一翻笔记，当时的情形依然历历在目，情况一清二楚。”陕西黄龙县崾崄乡马蹄掌村支书黑安荣说道。

  走村入户，与群众围在一起拉家常，对于群众的困难与诉求、意见与建议，黑安荣都一一记在了“记事本”上。这本小小记事本里面填满收集整理的各类热点民生问题，这是他“访民意听民声”活动收获的满满“成果”。

  谁家有人待业，谁家有人享受低保，谁家有空巢老人……这本民情日记上面清清楚楚地记着群众的家长里短、百姓的心里话和急难事。“这可是我的宝贝，记录着村里的所有事儿，可不敢大意。”黑安荣笑着说。他的记事本上主要记录了入户情况、群众反映的问题、对农村工作的意见建议、及时帮助群众解决的实际问题、处理结果等。特别是对弱势群体、特困人员和空巢老人的情况摸个底儿透。“群众的安危冷暖，再小的事也是大事，每天为群众多做一件实事，我心里就好过一点。”就是这个朴素的信念，让黑安荣每天从早忙到晚，只要有机会就到村里去，到群众中去。

  村民反映路面杂草、水管破损、秸秆堆放及异味问题，看似杂乱，实则是马蹄掌支书黑安荣的“治理地图”。他通过走访，不仅掌握家家户户情况，还关注到脱贫户的健康忧虑。面对“看病难”，黑安荣迅速响应，记录并解决了村民的医疗需求，如白内障义诊、股骨头坏死治疗等，赢得村民赞誉。自党纪学习教育开展以来，马蹄掌村推出“我为群众办实事”便民“小账本”，党员干部积极收集民意，形成实事台账，力求精准解民忧。黑安荣表示，直面问题才能赢得民心。未来，该村将持续利用“小账本”，破解治理难题，提升群众满意度和幸福感。

  “我们马蹄掌村里发生的大小事，都在黑支书的账本里记着，他都在用心解决。”马蹄掌村67岁的老党员范国文说道。走访的落脚点，在于为民排忧解困，关键是制定好“行动方案”。为使梳理出的各类问题及时得到回应解决，马蹄掌每月召开一次“两委”会议，对群众的意见建议、矛盾和困难等逐一进行分析研究，形成一套解决问题的“行动方案”，并向党员群众公布，作出公开承诺，接受监督。“刚开始，村民不愿和我们多说什么，根本不讲真心话，但我们坚持走访，并认真对待老百姓给我们说的每一件事，每事必记，每事必办。现在大家有啥话都愿意和我们讲了。”黑安荣说。

  马蹄掌村空巢老人汪大爷老两口年事已高，可每年都要跑到村上去交农村医疗保险费，今年，村上组织工作人员专门入户为其办理好了医保的相关手续，为老人家解决了后顾之忧。村民武先生的妻子因半身偏瘫不能前往派出所照相办理二代身份证，村上及时上门为其建立民情档案，随后就把这一难题反映给了乡上派出所，辖区派出所当即上门为其办理了身份证。

  民情档案的建立让群众不出家门，就能便捷地反映自己的各类诉求，使村上直观、准确、迅捷地了解民生情况。如今，在马蹄掌村，越来越多的村民通过这个不起眼的“小档案”，贴身感受到了“大服务”。

  崾崄乡马蹄掌村在“服务群众周解忧”实践活动中躬身入局，真正解决了群众的烦心事、操心事、揪心事，切实做到了以办实事的力度彰显民生温度。（刘俊 白杨越）