“多亏有你们帮助，店里生意好多了，我们老两口的日子越过越好。”陕西省铜川市印台区阿庄镇老郑百货商店负责人郑来有对帮扶人员说。

  郑来有和老伴年逾古稀，是老郑百货商店的经营者。老郑百货商店由于跟不上当下消费环境陷入困境。了解到郑来有夫妇的情况后，铜川市城区烟草专卖局（分公司）组建专项帮扶小组，制定详尽帮扶计划，帮助老郑百货商店扭转经营困局。

  帮扶小组帮助老郑百货商店品重新规划店内布局，将商品按类别分区有序摆放，让原本杂乱无章的小店变得整洁有序。同时，帮扶小组给老人培训现代经营知识，从商品购进、店面陈列、库存管理到顾客服务，通过情景模拟的方式，让老人掌握销售技巧。针对老人行动不便的情况，设计经营销售动线，尽量减少需要老人大幅度移动或操作复杂的环节。

  帮扶小组为老郑百货商店进行全商品布局陈列。

  此外，帮扶小组还为两位老人辅导如何使用手机上的经营软件。“我把销售经营常用的APP放在老人手机界面最显眼的地方，一打开就能快速找到需要的软件。利用手机定时提醒功能，做好订货提醒。输入法设置成语音输入，把手机字号调大，方便老人使用。”帮扶小组成员卢德婷说。

  目前，郑来有老两口已熟练掌握电子经营系统、库存盘点系统、手机银行等数字化工具。老郑百货商店实现了从传统经营模式向数字化经营的转型，销售额和毛利率等指标较去年同期有了明显提升。（杨曦）